花4萬(wàn)元買(mǎi)的進(jìn)口意大利家具，原來(lái)是假的？
日期：2024-03-14 www.stpaulpizzadelivery.com 廣州市裝點(diǎn)家具有限公司
為了追求高品質(zhì)，即便價(jià)格稍高，不少消費者也更傾向于選擇可信賴(lài)的大商場(chǎng)、大品牌，甚至更有人熱衷于追求更高價(jià)的洋品牌。大商場(chǎng)、大品牌質(zhì)量保障固然好，然而現實(shí)中也不乏糟心的購物體驗。3月13日，市民吳先生向沈陽(yáng)晚報投訴稱(chēng)，他在紅星美凱龍花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)的意大利品牌家具是假的，商家有“掛羊頭賣(mài)狗肉”之嫌，自己維權近一年，至今無(wú)確切說(shuō)法。
事起：高價(jià)購買(mǎi)進(jìn)口家具卻遭煩心事
吳先生告訴記者，2022年，他買(mǎi)了新房，為了“好馬配好鞍”，2022年的5月和8月，他特意去了位于鐵西區北二路附近的紅星美凱龍鐵西店選購家具，并在商場(chǎng)1樓一家名叫西格菲斯家居店，花了近4萬(wàn)元選購了意大利品牌——BONALDO的大理石餐桌、布藝沙發(fā)、皮床。當時(shí)店內負責人明確表示是意大利原裝進(jìn)口家居產(chǎn)品。
2023年4月28日，商家送貨、安裝過(guò)程中，吳先生發(fā)現送來(lái)的商品外包裝及商品本身都沒(méi)有商標、標簽、合格證、質(zhì)?？?、使用說(shuō)明書(shū)等材料，更別提海關(guān)報關(guān)單、完稅證明等能證明是原裝進(jìn)口產(chǎn)品的要件。
隨后，吳先生多次與商家溝通，商家拒絕提供，同時(shí)商家態(tài)度蠻橫、囂張跋扈。吳先生將問(wèn)題反映給商場(chǎng)，但因當時(shí)他付款并未通過(guò)商場(chǎng)收銀臺，而是直接付給了商戶(hù)，商場(chǎng)并未對他的投訴做具體處理。無(wú)奈之下，吳先生以家居店涉嫌消費欺詐為由，向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴。2023年7月21日，沈陽(yáng)市鐵西區市場(chǎng)監督管理局收到他的舉報并予以立案。
2023年10月20日，鐵西區市場(chǎng)監督管理局下發(fā)舉報處理結果告知書(shū)，處理結果是：根據《中華人民共和國行政處罰法》，您提供的材料經(jīng)過(guò)調查核實(shí)，證據不足，違法事實(shí)不成立，不予行政處罰。吳先生不服，又申請了復議，目前正在等待復議的結果。
質(zhì)疑：意大利風(fēng)情還是另有“貓膩”
吳先生向記者提供了一份43頁(yè)的材料，材料里有他的付款記錄、商家的銷(xiāo)貨單、與商家的微信聊天記錄，還有商家大理石餐桌上的價(jià)簽照片，其中，價(jià)簽上明確標注了商品產(chǎn)地是意大利。材料中還附帶著(zhù)幾頁(yè)英文材料。原來(lái)，為了查明自己所購產(chǎn)品是否是意大利品牌BONALDO，他通過(guò)BONALDO微信公眾號、官網(wǎng)等途徑，聯(lián)系到了BONALDO品牌。BONALDO品牌在看了他所購買(mǎi)的家具照片后，用郵件的方式正式給與他回復：“圖片中商品并非BONALDO產(chǎn)品”，并具體指出了幾處與正品不同的幾處細節。同時(shí)，BONALDO品牌表示，BONALDO品牌對西格菲斯家居店的授權只有1年時(shí)間，到2022年底授權已經(jīng)到期。
律師：消費者可要求商家給予三倍賠償
3月13日，沈陽(yáng)晚報、沈報全媒體記者與吳先生來(lái)到了位于紅星美凱龍鐵西店一樓的西格菲斯家居店，發(fā)現該店店里店外都醒目懸掛著(zhù)BONALDO的logo及“靜享HOME意大利進(jìn)口工廠(chǎng)店”等標語(yǔ)。銷(xiāo)售人員說(shuō)“靜享HOME”是公司名，她家所售產(chǎn)品有國產(chǎn)的，也有進(jìn)口的。記者請其出示BONALDO的授權，或意大利原裝進(jìn)口的相關(guān)證明材料，工作人員說(shuō)老板不在，她無(wú)法提供。隨后，給西格菲斯家居店負責人打電話(huà)，電話(huà)也一直無(wú)法接通。
記者又與吳先生來(lái)到了鐵西區市場(chǎng)監督管理局霽虹監督所，負責人表示，因負責該起案件的辦案人員已經(jīng)調走，暫時(shí)無(wú)法具體介紹案件的相關(guān)信息。負責人同時(shí)表示，因為吳先生提交了復議申請，他們須根據司法部門(mén)反饋的結果，決定是否重新立案調查。
隨后，記者采訪(fǎng)了沈陽(yáng)仲裁委員會(huì )仲裁員、沈陽(yáng)律師協(xié)會(huì )侵權委員會(huì )委員、遼寧恒燦律師事務(wù)所專(zhuān)職律師周百順。周律師看了吳先生的材料認為商家違法行為是成立的，買(mǎi)家已經(jīng)取得了充足的證據。
從消費者角度講，可以通過(guò)司法訴訟形式，要求商家給予總價(jià)款的三倍賠償。
反正，從筆者角度看，做為商家，不能欺騙消費者，不能因為客戶(hù)的信任，而致良心道德不顧，任何時(shí)候，都需要講究信用。如果確實(shí)不是原裝進(jìn)口的，但客戶(hù)又一定要買(mǎi)這種品牌家具，據筆者了解，有些家具工廠(chǎng)，也是可以進(jìn)行高端定制的，主打進(jìn)口家具定制、品牌家具定制、國外家具定做，來(lái)圖來(lái)樣加工制作。